Melatih Tim Memakai Sistem Baru Tanpa Menghentikan Operasional
Pelatihan yang berhasil jarang berbentuk sesi panjang sekali jalan. Yang bekerja justru latihan pendek di jam kerja yang sesungguhnya.
Sistem yang baik tetap gagal kalau tim kembali ke buku catatan pada hari ketiga. Beberapa hal yang kami lihat berulang di lapangan.
Latih di transaksi asli, bukan data contoh
Data contoh membuat orang merasa sedang bermain. Latihan pertama sebaiknya memakai transaksi nyata hari itu, dengan pendamping di sebelahnya.
Satu orang jadi rujukan pertama
Tunjuk satu karyawan sebagai orang pertama yang ditanya. Ia tidak perlu paling mahir, cukup paling telaten. Tanpa ini, setiap pertanyaan kecil berhenti di meja pemilik.
Cetak satu halaman, bukan buku manual
Satu lembar berisi lima langkah yang paling sering dipakai jauh lebih berguna daripada manual tiga puluh halaman yang tidak pernah dibuka. Tempel di dekat komputer kasir.
Jangan matikan cara lama pada hari yang sama
Biarkan buku lama tetap ada selama satu minggu pertama sebagai jaring pengaman — tetapi tetapkan bahwa yang dipakai untuk laporan hanyalah sistem. Rasa aman itu yang membuat orang berani mencoba.
Setelah seminggu, tutup buku lamanya. Kalau tidak ditutup, ia akan bertahan bertahun-tahun.